Payment – Das Politikjournal Rundblick macht’s digital | brüning.digital

CRM & E-Commerce Plattform

Payment – Das Politikjournal Rundblick macht’s digital

Das Politikjournal Rundblick Niedersachsen ist seit Jahrzehnten ein etabliertes journalistisches Format – täglich im Posteingang von Entscheiderinnen und Entscheidern aus Politik, Verwaltung und Wirtschaft. Mit der Einführung eines neuen CRM-Systems und einer nahtlosen Online-Zahlungslösung wurde ein wichtiger Schritt in Richtung Zukunft gemacht.

Kunde

Drei Quellen-Mediengruppe

Zur digitalen Kundenbeziehung

Im Zentrum des Projekts stand die Einführung eines CRM-Systems, das sämtliche Kundendaten, Abonnements und interne Workflows abbildet. Die Herausforderung: Eine sehr komplexe Datenlage, zahlreiche Beteiligte mit ganz unterschiedlichen Anforderungen – und ein System, das nicht nur technisch funktioniert, sondern auch im Alltag überzeugt und nahtlos in diesen übergehen kann.

Wir haben die bestehende Kundenstruktur vollständig migriert, Prozesse neu modelliert und das CRM so aufgebaut, dass es flexibel mitwachsen kann. Zum Einsatz kam Pimcore – mit seinen Stärken in Datenmanagement, Automatisierung und Individualisierbarkeit.

Ein Klick – ein Abo

Parallel dazu wurde der Abonnement-Prozess vollständig neu gedacht: Interessentinnen und Interessenten können Rundblick-Abonnements nun direkt online abschließen – transparent, rechtssicher und bequem. Mit der Integration von Stripe als Zahlungsdienstleister wurde eine Lösung geschaffen, die sowohl technisch stabil läuft als auch eine einfache Führung für alle Nutzerinnen und Nutzer bietet. Verschiedene Tarife, Laufzeiten, Rechnungsabwicklung – alles digital, alles aus einer Hand.

Der Rundblick als digitales Produkt

Mit dem neuen System wird das Politikjournal Rundblick technisch gesehen mehr als nur ein PDF im Posteingang – er wird zum vollwertigen digitalen Produkt. Die Akquise neuer Abonnent*innen ist damit nicht mehr an Papierformulare oder individuelle Betreuung gebunden, sondern kann kanalübergreifend, automatisiert und datenbasiert stattfinden. Auch Kündigungen, Verlängerungen oder Tarifwechsel lassen sich jetzt online abbilden.

Migration, Integration, Koordination

Hinter den Kulissen war das Projekt geprägt von vielen Details: komplexe Migrationsprozesse, individuelle Anforderungen aus verschiedenen Abteilungen, rechtliche Rahmenbedingungen und technische Sonderfälle. In enger Abstimmung mit allen Beteiligten haben wir Strukturen geschaffen, die funktionieren – im Backend genauso wie an der digitalen Kundenschnittstelle.